Terugbetalingsbeleid

Stand: 28 oktober 2026

Het belangrijkste in één oogopslag

Levering naar Duitsland: 30 dagen retourrecht vanaf ontvangst van de goederen. Het retourneren is gratis; het DHL-retourlabel ontvangt u via Retour aanmelden. In de eerste 14 dagen geldt het wettelijke herroepingsrecht (deel A), daarna tot en met de 30e dag ons vrijwillige retourrecht (deel C).
Levering naar alle andere landen: 30 dagen retourrecht vanaf ontvangst van de goederen. In de eerste 14 dagen geldt het wettelijke herroepingsrecht (deel A), daarna tot en met de 30e dag ons vrijwillige retourrecht (deel C). De rechtstreekse kosten van het terugzenden draagt u. U kunt het pakket zelf versturen of, indien beschikbaar voor uw land, via Retour aanmelden een DHL-retourlabel voor € 9,99 boeken, dat met uw terugbetaling wordt verrekend.
Herroeping verklaren: op elk moment online via Overeenkomst herroepen, per e-mail aan info@wstnd.com of per brief.
Terugbetaling: via het oorspronkelijke betaalmiddel, in de regel 2–3 werkdagen na controle van de retourzending – bij een herroeping uiterlijk 14 dagen na ontvangst daarvan, bij de vrijwillige retour uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de goederen.
Omruilen: Een andere maat van hetzelfde artikel kunt u direct bij het aanmelden van de retourzending kiezen.
Retouradres: WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Duitsland. Niet naar ons bedrijfsadres sturen.

A. Informatie over het herroepingsrecht

Consumenten hebben een herroepingsrecht volgens de onderstaande bepalingen. Consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet aan zijn of haar bedrijfs- of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.

Herroepingsrecht

U hebt het recht om binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Mehmet Kerem Ugurlu, Friederike-Fliedner-Weg 11, 40489 Düsseldorf, Duitsland, e-mail: info@wstnd.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via wstnd.com/pages/widerruf. Als u van deze onlinefunctie gebruikmaakt, sturen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijv. per e-mail) een ontvangstbevestiging met informatie over de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt meegedeeld, terug te zenden of te overhandigen aan WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Duitsland. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.

Bij leveringen op een adres in Duitsland dragen wij de kosten van het terugzenden van de goederen. Bij leveringen op een adres in alle andere landen draagt u de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Einde van de informatie over het herroepingsrecht

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

– Aan Mehmet Kerem Ugurlu, Friederike-Fliedner-Weg 11, 40489 Düsseldorf, Duitsland, e-mail: info@wstnd.com:
– Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
– Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
– Naam/Namen consument(en)
– Adres consument(en)
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

B. Toelichting bij het herroepingsrecht

De volgende toelichting maakt geen deel uit van de informatie over het herroepingsrecht. Zij legt uit hoe de herroeping bij ons in de praktijk verloopt en beperkt uw rechten niet.

1. Zo werkt de online herroepingsfunctie

Via de link „Overeenkomst herroepen“, die u onderaan elke pagina vindt, komt u bij ons herroepingsformulier. Daar vult u uw naam, uw bestelnummer en het e-mailadres in waarnaar wij de ontvangstbevestiging moeten sturen. Wilt u alleen afzonderlijke artikelen herroepen, dan kunt u deze aanvullend vermelden; anders geldt de herroeping voor de gehele bestelling. Een reden hoeft u niet op te geven. Met de knop „Herroeping bevestigen“ verzendt u de herroeping. De ontvangstbevestiging met de inhoud van uw verklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst ziet u direct op de pagina en ontvangt u onverwijld per e-mail. De functie staat voor elke bestelling tot uw beschikking, ook zonder klantaccount.

2. Andere manieren

U kunt de herroeping ook per e-mail aan info@wstnd.com of per brief aan het in de informatie over het herroepingsrecht genoemde adres verklaren. Meldt u binnen de herroepingstermijn een retourzending aan via Retour aanmelden, dan beschouwen wij ook dat als herroeping. Volgens de wet volstaat het enkel terugzenden van de goederen zonder verklaring niet; voegt u echter binnen de termijn het retourformulier of een korte notitie bij het pakket dat u herroept, dan behandelen wij de retourzending eveneens als herroeping.

3. Bestelling nog onderweg

U kunt ook herroepen voordat de goederen bij u zijn aangekomen. Weigert u in dat geval het pakket in ontvangst te nemen, dan komt het automatisch naar ons terug. Verklaar daarnaast de herroeping, het eenvoudigst via Overeenkomst herroepen, want de weigering alleen is niet in elk geval ondubbelzinnig. Bij leveringen buiten Duitsland gelden de kosten die de vervoerder ons voor het terugzenden van het geweigerde pakket in rekening brengt als rechtstreekse kosten van het terugzenden.

4. Wanneer het herroepingsrecht niet bestaat of voortijdig vervalt

Het herroepingsrecht bestaat niet bij overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken. Dat betreft alleen artikelen die wij op de productpagina uitdrukkelijk als verzegelde hygiëneartikelen aanduiden. Schoenen en kleding die u hebt gepast, vallen hier niet onder – daarvoor geldt het herroepingsrecht onbeperkt.

5. Omgang met de goederen tijdens de herroepingstermijn

U mag de goederen controleren en passen zoals u dat in een winkel zou doen. Pas schoenen bij voorkeur binnenshuis op een schone vloer of tapijt, laat labels en beschermende inleggers zitten en bewaar de schoenendoos en toebehoren (bijv. extra veters of stofzak). Waardevermindering hoeft u alleen te vergoeden als u de goederen meer hebt gebruikt dan voor deze controle nodig is – bijvoorbeeld als schoenen buiten zijn gedragen en de zool loopsporen vertoont of als kleding gebruikssporen, vlekken of geuren vertoont.

6. Retourkosten

Afleveradres in Duitsland: Het retourneren is gratis. Het DHL-retourlabel ontvangt u via Retour aanmelden.
Afleveradres in alle andere landen: De rechtstreekse kosten van het terugzenden draagt u. U kunt het pakket met een vervoerder naar keuze versturen – met track & trace en voldoende gefrankeerd; ongefrankeerde zendingen kunnen wij niet aannemen – of, indien beschikbaar voor uw land, een DHL-retourlabel voor € 9,99 boeken. Het bedrag voor het label trekken wij af van uw terugbetaling.
Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde goederen: De retourkosten dragen wij, ongeacht het land van levering (zie deel G).

C. Vrijwillig retourrecht van 30 dagen

In aanvulling op het wettelijke herroepingsrecht verlenen wij u een vrijwillig retourrecht. Het is een aanvullende contractuele prestatie van ons en geldt onder de volgende voorwaarden:

Wie: consumenten, ongeacht het land van levering.
Termijn: 30 dagen vanaf de dag waarop u de goederen hebt ontvangen; bij levering in meerdere pakketten vanaf ontvangst van het laatste pakket. Binnen deze 30 dagen moet u de retour verklaren – het eenvoudigst via Retour aanmelden – en de goederen aan ons verzenden; bepalend is de datum van het verzendbewijs.
Verhouding tot het herroepingsrecht: Verklaart u de retour binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, dan is dat een herroeping. Dan geldt uitsluitend deel A en gelden de voorwaarden onder nummer 4 niet – ook als u de goederen pas daarna binnen de terugzendtermijn verzendt. Het vrijwillige retourrecht betreft retouren die u na afloop van de herroepingstermijn tot en met de 30e dag verklaart.
Staat van de goederen: De goederen moeten ongedragen (hooguit binnenshuis gepast), ongebruikt, onbeschadigd en schoon zijn en volledig worden teruggezonden: met alle labels, de originele verpakking inclusief een onbeschadigde schoenendoos zonder opgeplakte verzendlabels en al het toebehoren.
Uitgezonderd zijn verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling is verbroken, cadeaubonnen en artikelen die wij op de productpagina uitdrukkelijk van het vrijwillige retourrecht uitsluiten. Afgeprijsde artikelen (sale) zijn niet uitgezonderd.
Kosten: Bij leveringen naar Duitsland is het retourneren gratis; het DHL-retourlabel ontvangt u via Retour aanmelden. Bij leveringen naar alle andere landen draagt u de kosten van het terugzenden (zie deel B nr. 6).
Terugbetaling: Wij betalen de koopprijs van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug via het oorspronkelijke betaalmiddel. De kosten van de heenzending betalen wij in het kader van het vrijwillige retourrecht niet terug; bij een herroeping binnen de wettelijke termijn geldt deel A.
Als niet aan de voorwaarden is voldaan: Voldoet een retourzending niet aan de voorwaarden, dan informeren wij u en sturen wij de goederen op onze kosten aan u terug. Desgewenst kunnen wij in plaats daarvan een gedeeltelijke terugbetaling overeenkomen.
Uw wettelijke rechten – in het bijzonder het herroepingsrecht en de wettelijke garantie – blijven door het vrijwillige retourrecht onverlet.

D. Zo verloopt een retourzending

Aanmelden: Via Retour aanmelden vult u uw bestelnummer en het bij de bestelling gebruikte e-mailadres in. U kunt een retourzending aanmelden zodra uw pakket is bezorgd. Kies de artikelen, het aantal, de reden en of u uw geld terug of een andere maat wilt. De aanmelding maakt het voor ons eenvoudiger de zending toe te wijzen; voor de uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht is zij niet vereist.
Verzendwijze kiezen: Bij leveringen naar Duitsland ontvangt u een gratis DHL-retourlabel. Vanuit andere landen verstuurt u het pakket zelf of boekt u, indien beschikbaar voor uw land, een DHL-retourlabel voor € 9,99. Het label ontvangt u als pdf en per e-mail; zonder printer kunt u in een DHL-servicepunt of bij een pakketautomaat de QR-code tonen.
Verpakken: Doe de schoenendoos in een verzenddoos in plaats van het label direct op de schoenendoos te plakken, en voeg het retourformulier bij. Zonder retourformulier kunnen wij uw retourzending moeilijk aan uw bestelling koppelen. Stuur artikelen uit verschillende bestellingen zo mogelijk gescheiden terug of voeg voor elke bestelling een retourformulier bij.
Verzenden: Geef het pakket binnen de termijn af en bewaar het verzendbewijs totdat uw terugbetaling binnen is.
Controle en terugbetaling: Na ontvangst controleren wij uw retourzending in de regel op dezelfde of de volgende werkdag en zetten wij de terugbetaling in gang. De status ziet u op elk moment via Retour aanmelden.

E. Terugbetaling

Tijdstip: Wij zetten de terugbetaling in de regel 2–3 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending in gang, bij een herroeping uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat de goederen bij ons zijn aangekomen of u hebt aangetoond dat u ze hebt verzonden.
Betaalmiddel: Wij betalen terug via het betaalmiddel waarmee u hebt betaald en in dezelfde valuta. Hoe snel het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van de betaaldienstverlener: bij PayPal meestal direct, bij creditcards afhankelijk van de bank enkele werkdagen. Hebt u met Klarna achteraf of in termijnen betaald, dan past Klarna uw factuur of uw termijnplan aan en betaalt reeds betaalde bedragen terug. Bedragen die u met een cadeaukaart hebt betaald, schrijven wij weer bij op de cadeaukaart.
Verzendkosten: Herroept u de gehele bestelling, dan betalen wij ook de kosten van de standaardlevering terug. De meerprijs voor een duurdere verzendwijze, bijv. expres, betalen wij niet terug. Herroept u slechts een deel van de bestelling, dan betalen wij de verzendkosten niet naar evenredigheid terug, omdat zij voor de behouden artikelen evengoed zouden zijn ontstaan; extra kosten ontstaan voor u door de gedeeltelijke herroeping echter niet.
Kortingen: Hebt u een korting ontvangen, dan betalen wij de daadwerkelijk betaalde prijs terug; de korting wordt naar evenredigheid over de artikelen van de bestelling verdeeld. Komt de waarde van de behouden artikelen daardoor onder een minimale bestelwaarde, dan vorderen wij de korting niet terug.
Retourlabel: Hebt u buiten Duitsland een DHL-retourlabel voor € 9,99 geboekt, dan trekken wij dit bedrag af van de terugbetaling.
Invoerheffingen: Douanerechten en invoerbelastingen die u bij levering naar Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk zelf aan de douane of de bezorger hebt betaald, zijn geen betalingen aan ons. Of en hoe u deze bij een retourzending terugkrijgt, hangt af van de voorschriften van uw land; neem daarvoor contact op met uw douaneautoriteit of de bezorger. Hebben wij invoerheffingen al in de checkout berekend, dan betalen wij deze bij een herroeping terug.

F. Omruilen

Past de maat niet, dan kunt u bij het aanmelden van de retourzending in plaats van een terugbetaling een andere maat van hetzelfde artikel kiezen. Wij reserveren de gewenste maat en verzenden deze zodra uw retourzending bij ons is aangekomen; de verzending van de nieuwe maat brengen wij u niet in rekening. Is de gewenste maat tegen die tijd niet meer beschikbaar, dan betalen wij u de koopprijs terug. Wilt u een ander artikel, dan retourneert u het huidige en bestelt u het nieuwe afzonderlijk. Omruilen is een aanvullende service; in plaats van omruilen kunt u altijd voor terugbetaling kiezen.

G. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde goederen

Controleer uw levering na ontvangst. Is een artikel beschadigd of gebrekkig of hebt u een verkeerd artikel ontvangen, meld het dan aan via Retour aanmelden met de passende reden of schrijf ons op info@wstnd.com, graag met foto’s. In deze gevallen dragen wij de retourkosten ook bij leveringen buiten Duitsland; hebt u de portokosten zelf betaald, dan vergoeden wij deze. Uw wettelijke garantierechten – nakoming, ontbinding, prijsvermindering en schadevergoeding – gelden binnen twee jaar na levering, ongeacht de termijnen voor herroeping en vrijwillige retour. Details vindt u in § 17 van onze algemene voorwaarden.

H. Retourzendingen uit Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk

Retourzendingen uit Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk moeten door de douane. Voeg het retourformulier en een kopie van de factuur bij het pakket en vermeld op de douaneverklaring „Rücksendung / Returned goods“ als reden. Zo kunnen wij voor de teruggezonden goederen bij invoer vrijstelling van invoerheffingen aanvragen. De kosten voor de verzending van het pakket draagt u, zoals beschreven in de delen A en C.

I. Na afloop van de termijnen

Na afloop van de herroepingstermijn respectievelijk het vrijwillige retourrecht is retourneren niet meer mogelijk. Hebt u een bijzondere reden en zijn de goederen ongedragen en in de originele verpakking, schrijf ons dan gerust – over coulance beslissen wij per geval. Uw wettelijke garantierechten blijven daardoor onverlet.

J. Ondernemers

Het wettelijke herroepingsrecht en het vrijwillige retourrecht gelden alleen voor consumenten. Bestelt u als ondernemer, dan gelden de wettelijke garantierechten overeenkomstig onze algemene voorwaarden.

K. Contact

Vragen over retourzending, herroeping of terugbetaling beantwoorden wij graag:

Mehmet Kerem Ugurlu
Friederike-Fliedner-Weg 11, 40489 Düsseldorf, Duitsland
E-mail: info@wstnd.com

Retourzendingen uitsluitend naar: WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Duitsland.