Política de reembolso

Versión: 28 de octubre de 2026

A. Información sobre el derecho de desistimiento

Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento conforme a lo siguiente. Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, de forma predominante, no pueden atribuirse a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Mehmet Kerem Ugurlu, Friederike-Fliedner-Weg 11, 40489 Düsseldorf, Alemania, correo electrónico: info@wstnd.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en wstnd.com/pages/widerruf. Si utiliza esta función en línea, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) un acuse de recibo con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregar los bienes en WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

En las entregas a una dirección en Alemania, nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes. En las entregas a una dirección en todos los demás países, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Fin de la información sobre el derecho de desistimiento

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

– A la atención de Mehmet Kerem Ugurlu, Friederike-Fliedner-Weg 11, 40489 Düsseldorf, Alemania, correo electrónico: info@wstnd.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor o de los consumidores
– Domicilio del consumidor o de los consumidores
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

B. Indicaciones sobre el derecho de desistimiento

Las siguientes indicaciones no forman parte de la información sobre el derecho de desistimiento. Explican cómo se desarrolla en la práctica el desistimiento con nosotros y no limitan sus derechos.

1. Así funciona la función de desistimiento en línea

A través del enlace «Desistir del contrato», que encontrará en el pie de cada página, accede a nuestro formulario de desistimiento. Allí indica su nombre, su número de pedido y la dirección de correo electrónico a la que debemos enviar el acuse de recibo. Si solo desea desistir respecto de determinados artículos, puede indicarlos adicionalmente; de lo contrario, el desistimiento se aplica a todo el pedido. No tiene que indicar ningún motivo. Con el botón «Confirmar desistimiento» envía el desistimiento. El acuse de recibo con el contenido de su declaración, así como la fecha y la hora de recepción, lo ve de inmediato en la página y lo recibe sin demora por correo electrónico. La función está disponible para cualquier pedido, también sin cuenta de cliente.

2. Otras vías

También puede declarar el desistimiento por correo electrónico a info@wstnd.com o por carta a la dirección indicada en la información sobre el derecho de desistimiento. Si dentro del plazo de desistimiento registra una devolución en Registrar una devolución, también lo consideramos un desistimiento. Según la ley, la mera devolución de la mercancía sin declaración no basta; no obstante, si dentro del plazo adjunta al paquete el justificante de devolución o una breve nota indicando que desiste, también tratamos la devolución como desistimiento.

3. Pedido todavía en camino

También puede desistir antes de que la mercancía le haya llegado. Si en ese caso rechaza la recepción del paquete, este vuelve automáticamente a nosotros. Le rogamos que declare además el desistimiento, de la forma más sencilla en Desistir del contrato, ya que el mero rechazo del paquete no es inequívoco en todos los casos. En las entregas fuera de Alemania, los costes que el transportista nos cobra por la devolución del paquete rechazado se consideran costes directos de la devolución.

4. Cuándo no existe el derecho de desistimiento o se extingue anticipadamente

El derecho de desistimiento no existe en los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto afecta únicamente a los artículos que señalamos expresamente en la página del producto como artículos de higiene precintados. El calzado y la ropa que se haya probado no se ven afectados: para ellos el derecho de desistimiento se aplica sin restricciones.

5. Trato de la mercancía durante el plazo de desistimiento

Puede examinar y probarse la mercancía como lo haría en una tienda. Pruébese el calzado preferiblemente en casa, sobre un suelo limpio o una alfombra, deje puestas las etiquetas y los protectores y conserve la caja del calzado y los accesorios (p. ej., cordones de repuesto o bolsa antipolvo). Solo deberá compensar una disminución de valor si ha utilizado la mercancía más allá de esta comprobación, por ejemplo si el calzado se ha usado en el exterior y la suela presenta marcas de uso o si la ropa presenta señales de uso, suciedad u olores.

6. Costes de devolución

Dirección de entrega en Alemania: la devolución es gratuita. La etiqueta de devolución DHL la obtiene en Registrar una devolución.
Dirección de entrega en todos los demás países: los costes directos de la devolución corren por su cuenta. Puede enviar el paquete con el transportista que elija —con seguimiento y franqueo suficiente; no podemos aceptar envíos a portes debidos— o, si está disponible para su país, contratar una etiqueta de devolución DHL por 9,99 €. El importe de la etiqueta lo descontamos de su reembolso.
Mercancía dañada, defectuosa o entregada por error: los costes de devolución corren por nuestra cuenta, con independencia del país de entrega (véase la parte G).

C. Derecho de devolución voluntario de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, le concedemos un derecho de devolución voluntario. Es una prestación contractual adicional por nuestra parte y se aplica en las siguientes condiciones:

Quién: los consumidores, con independencia del país de entrega.
Plazo: 30 días desde el día en que recibió la mercancía; en caso de entrega en varios paquetes, desde la recepción del último paquete. Dentro de estos 30 días debe declarar la devolución —de la forma más sencilla en Registrar una devolución— y enviarnos la mercancía; es determinante la fecha del resguardo de envío.
Relación con el derecho de desistimiento: si declara la devolución dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, se trata de un desistimiento. En ese caso se aplica exclusivamente la parte A y no se aplican las condiciones del número 4, aunque envíe la mercancía después, dentro del plazo de devolución. El derecho de devolución voluntario se refiere a las devoluciones que declare una vez transcurrido el plazo de desistimiento y hasta el día 30.
Estado de la mercancía: la mercancía debe estar sin usar (como máximo probada en casa), sin utilizar, sin daños y limpia, y debe devolverse completa: con todas las etiquetas, el embalaje original, incluida una caja de calzado intacta y sin etiquetas de envío pegadas, así como todos los accesorios.
Quedan excluidos los artículos de higiene precintados cuyo precinto se haya retirado, las tarjetas regalo y los artículos que excluimos expresamente del derecho de devolución voluntario en la página del producto. Los artículos rebajados (sale) no están excluidos.
Costes: en las entregas a Alemania la devolución es gratuita; la etiqueta de devolución DHL la obtiene en Registrar una devolución. En las entregas a todos los demás países, los costes de la devolución corren por su cuenta (véase la parte B, n.º 6).
Reembolso: reembolsamos el precio de compra de los artículos devueltos en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución, en el medio de pago original. En el marco del derecho de devolución voluntario no reembolsamos los gastos del envío de ida; en caso de desistimiento dentro del plazo legal se aplica la parte A.
Si no se cumplen las condiciones: si una devolución no cumple las condiciones, le informamos y le reenviamos la mercancía a nuestra costa. Si lo desea, podemos acordar en su lugar un reembolso parcial.
Sus derechos legales —en particular el derecho de desistimiento y la garantía legal— no se ven afectados por el derecho de devolución voluntario.

D. Cómo se desarrolla una devolución

Registro: en Registrar una devolución introduce su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido. Puede registrar una devolución en cuanto su paquete haya sido entregado. Elija los artículos, la cantidad, el motivo y si desea el reembolso u otra talla. El registro nos facilita la asignación; no es necesario para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Elegir la forma de envío: en las entregas a Alemania recibe una etiqueta de devolución DHL gratuita. Desde otros países envía el paquete usted mismo o contrata, si está disponible para su país, una etiqueta de devolución DHL por 9,99 €. La etiqueta la recibe en PDF y por correo electrónico; si no tiene impresora, puede mostrar el código QR en una oficina de DHL o en un punto de recogida automático.
Embalaje: introduzca la caja del calzado en una caja de envío, en lugar de pegar la etiqueta directamente sobre la caja del calzado, y adjunte el justificante de devolución. Sin el justificante nos resulta difícil asignar la devolución a su pedido. Devuelva los artículos de pedidos distintos, a ser posible, por separado o adjunte un justificante de devolución por cada pedido.
Envío: entregue el paquete dentro del plazo y conserve el resguardo de envío hasta que reciba el reembolso.
Comprobación y reembolso: tras la recepción comprobamos su devolución por lo general el mismo día laborable o el siguiente y ordenamos el reembolso. Puede consultar el estado en cualquier momento en Registrar una devolución.

E. Reembolso

Momento: ordenamos el reembolso por lo general 2–3 días laborables después de la recepción y comprobación de la devolución; en caso de desistimiento, a más tardar 14 días después de la recepción de su desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que la mercancía nos haya llegado o hasta que usted haya acreditado que la ha enviado.
Medio de pago: reembolsamos en el medio de pago con el que pagó y en la misma moneda. La rapidez con que el importe aparece en su cuenta depende del proveedor de servicios de pago: con PayPal suele ser inmediato; con tarjetas de crédito, algunos días laborables según el banco. Si pagó con Klarna mediante factura o a plazos, Klarna ajusta su factura o su plan de pagos y reembolsa los importes ya abonados. Los importes que haya pagado con una tarjeta regalo los abonamos de nuevo en la tarjeta regalo.
Gastos de envío: si desiste de todo el pedido, reembolsamos también los gastos de la entrega estándar. No reembolsamos el suplemento por una forma de envío más cara, p. ej., exprés. Si solo desiste de una parte del pedido, no reembolsamos los gastos de envío de forma proporcional, porque se habrían devengado igualmente por los artículos que conserva; no obstante, el desistimiento parcial no le genera costes adicionales.
Descuentos: si recibió un descuento, reembolsamos el precio efectivamente pagado; el descuento se reparte proporcionalmente entre los artículos del pedido. Si por ello el valor de los artículos que conserva queda por debajo de un importe mínimo de pedido, no reclamamos la devolución del descuento.
Etiqueta de devolución: si fuera de Alemania contrató una etiqueta de devolución DHL por 9,99 €, descontamos ese importe del reembolso.
Derechos de importación: los aranceles e impuestos a la importación que, en una entrega a Suiza o al Reino Unido, haya pagado usted mismo a la aduana o al repartidor no son pagos realizados a nosotros. Si puede recuperarlos en caso de devolución, y cómo, depende de la normativa de su país; diríjase para ello a su autoridad aduanera o al repartidor. Si ya calculamos los derechos de importación en el proceso de pago, los reembolsamos en caso de desistimiento.

F. Cambio

Si la talla no le queda bien, al registrar la devolución puede elegir, en lugar de un reembolso, otra talla del mismo artículo. Reservamos la talla deseada y la enviamos en cuanto su devolución nos haya llegado; no le cobramos el envío de la nueva talla. Si para entonces la talla deseada ya no está disponible, le reembolsamos el precio de compra. Si desea otro artículo, devuelva el actual y pida el nuevo por separado. El cambio es un servicio adicional; en lugar del cambio puede elegir en cualquier momento el reembolso.

G. Mercancía dañada, defectuosa o entregada por error

Revise su entrega tras recibirla. Si un artículo está dañado o es defectuoso, o si ha recibido un artículo equivocado, regístrelo en Registrar una devolución con el motivo correspondiente o escríbanos a info@wstnd.com, preferiblemente con fotos. En estos casos asumimos los costes de devolución también en las entregas fuera de Alemania; si pagó usted el franqueo, se lo reembolsamos. Sus derechos legales de garantía —subsanación, resolución, reducción del precio e indemnización por daños y perjuicios— se aplican durante dos años desde la entrega, con independencia de los plazos de desistimiento y de devolución voluntaria. Encontrará los detalles en el § 17 de nuestras CGC.

H. Devoluciones desde Suiza y el Reino Unido

Las devoluciones desde Suiza y el Reino Unido deben pasar por la aduana. Adjunte al paquete el justificante de devolución y una copia de la factura e indique en la declaración de aduana «Rücksendung / Returned goods» como motivo. Así podemos solicitar en la importación la exención de derechos de importación para la mercancía devuelta. Los costes del envío del paquete corren por su cuenta, según lo descrito en las partes A y C.

I. Una vez transcurridos los plazos

Una vez transcurrido el plazo de desistimiento o el derecho de devolución voluntario, ya no es posible la devolución. Si tiene un motivo especial y la mercancía está sin usar y en su embalaje original, escríbanos; sobre las soluciones de cortesía decidimos caso por caso. Sus derechos legales de garantía no se ven afectados.

J. Empresarios

El derecho legal de desistimiento y el derecho de devolución voluntario se aplican únicamente a los consumidores. Si realiza el pedido como empresario, se aplican los derechos legales de garantía conforme a nuestras CGC.

K. Contacto

Respondemos con mucho gusto a sus preguntas sobre devolución, desistimiento o reembolso:

Mehmet Kerem Ugurlu
Friederike-Fliedner-Weg 11, 40489 Düsseldorf, Alemania
Correo electrónico: info@wstnd.com

Envíe las devoluciones exclusivamente a: WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Alemania.