Preguntas frecuentes
Todo lo importante sobre pedidos, envíos, tallas y devoluciones de un vistazo.
Pedido y pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar, entre otros, con PayPal y tarjeta de crédito. Todos los métodos de pago disponibles para ti se muestran directamente en el pago.
¿Es seguro pagar en vuestra tienda?
Sí. Todos los pagos se realizan mediante conexiones cifradas y protegidas con SSL. Los datos completos de la tarjeta no se guardan en nuestros propios servidores.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después?
Como preparamos los pedidos para el envío muy rápido, normalmente ya no podemos garantizar cambios después de la compra. Aun así, escríbenos enseguida a info@wstnd.com e intentaremos ayudarte mientras sea posible.
¿Necesito una cuenta de cliente para pedir?
No, también puedes pedir como invitado. Una cuenta merece la pena si quieres consultar tus pedidos.
Envío
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Normalmente enviamos los pedidos en un día laborable.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío y el umbral de envío gratis dependen de tu país y se muestran claramente en el pago antes de finalizar el pedido.
¿Con qué transportista enviáis?
Enviamos con DHL.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto tu paquete esté en camino recibirás por correo una confirmación de envío con el enlace de seguimiento.
Tallas y ajuste
¿Cómo encuentro la talla correcta?
En cada página de producto encontrarás, en «Guía de tallas», una tabla de conversión específica de la marca con tallas EU, UK y US y la longitud del pie en cm.
¿Las zapatillas tallan normal?
Depende del modelo. Las Adidas Originals como Samba, Gazelle o Spezial suelen tallar media talla menos; la mayoría de modelos de Nike y Asics tallan normal o algo holgado. Los detalles están en la página de cada producto.
Mi talla está agotada, ¿y ahora?
En la página del producto haz clic en «Avísame», elige tu talla y deja tu correo electrónico. Te avisamos en cuanto la talla vuelva a estar disponible.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Tienes 30 días desde la recepción de la mercancía para hacer una devolución.
¿El envío de devolución es gratis?
Sí – en entregas a Alemania el envío de devolución es gratis. Obtienes la etiqueta de devolución de DHL en nuestro portal de devoluciones.
¿En qué estado debe estar la mercancía?
Devuelve la mercancía sin usar y, a ser posible, en su embalaje original con todas las etiquetas. La caja de las zapatillas forma parte del producto – no pegues nada en ella.
¿Cómo inicio una devolución?
En nuestro portal de devoluciones: introduce el número de pedido y el correo, elige los artículos y listo. También puedes escribirnos a info@wstnd.com.
¿Cuándo recibo mi dinero?
En cuanto tu devolución llegue y la hayamos revisado, reembolsamos el importe en tu método de pago original.
¿Puedo cambiar en lugar de devolver?
Si la talla no te va, en el portal de devoluciones puedes elegir directamente otra talla del mismo modelo. Si no, devuelve el artículo y haz un pedido nuevo.
Autenticidad y calidad
¿Vuestros productos son originales?
Sí. Solo compramos producto original de fuentes verificadas.
¿Qué hago si hay un defecto o una entrega equivocada?
Escríbenos cuanto antes a info@wstnd.com con fotos del artículo y nos ocupamos de inmediato.
Lista de deseos y avisos
¿Cómo funciona la lista de deseos?
Haz clic en el icono del corazón en una página de producto y el artículo se guarda. Encontrarás tu lista completa en el icono del corazón de la parte superior del menú.
¿Mi lista de deseos se guarda en varios dispositivos?
Actualmente tu lista de deseos se guarda de forma local en tu navegador. Si cambias de dispositivo o de navegador, allí estará vacía.
¿Cómo funciona el aviso de reposición?
En la página del producto elige «Avísame», indica la talla que quieres y tu correo electrónico. En cuanto la talla vuelva a estar disponible recibirás un correo nuestro.
Contacto
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Lo más rápido es por correo a info@wstnd.com.
¿Dónde encuentro vuestros datos de empresa y de contacto?
Mehmet Kerem Ugurlu, Friederike-Fliedner-Weg 11, 40489 Düsseldorf, Alemania. Todos los datos obligatorios están en el aviso legal.