Informativa sui rimborsi

Aggiornamento: 28 ottobre 2026

L’essenziale in breve

• Consegna in Germania: 30 giorni per il reso dal ricevimento della merce. La rispedizione è gratuita; l’etichetta di reso DHL è disponibile su Registra un reso. Nei primi 14 giorni si applica il diritto di recesso previsto dalla legge (Parte A), successivamente e fino al 30° giorno il nostro diritto di reso volontario (Parte C).
• Consegna in tutti gli altri Paesi: 30 giorni per il reso dal ricevimento della merce. Nei primi 14 giorni si applica il diritto di recesso previsto dalla legge (Parte A), successivamente e fino al 30° giorno il nostro diritto di reso volontario (Parte C). I costi diretti della restituzione sono a Suo carico. Può spedire il pacco autonomamente oppure, se disponibile per il Suo Paese, prenotare su Registra un reso un’etichetta di reso DHL a 9,99 €, che viene detratta dal Suo rimborso.
• Dichiarare il recesso: in qualsiasi momento online su Recedere dal contratto, via e-mail a info@wstnd.com o per lettera.
• Rimborso: sul mezzo di pagamento originario, di norma 2–3 giorni lavorativi dopo la verifica del reso – in caso di recesso al più tardi 14 giorni dopo la sua ricezione, in caso di reso volontario al più tardi 14 giorni dopo il ricevimento della merce.
• Cambio: può scegliere un’altra taglia dello stesso articolo direttamente al momento della registrazione del reso.
• Indirizzo per i resi: WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Germania. La preghiamo di non spedire al nostro indirizzo aziendale.

A. Informativa sul diritto di recesso

Ai consumatori spetta un diritto di recesso secondo quanto segue. È consumatore ogni persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente ricondotti alla sua attività commerciale o professionale autonoma.

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici giorni.

Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Mehmet Kerem Ugurlu, Friederike-Fliedner-Weg 11, 40489 Düsseldorf, Germania, e-mail: info@wstnd.com) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Può esercitare il diritto di recesso anche online su wstnd.com/pages/widerruf. Se utilizza questa funzione online, Le trasmetteremo senza indugio, su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica), una conferma di ricevimento con informazioni sul contenuto della dichiarazione di recesso nonché sulla data e sull’ora della sua ricezione.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Germania, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

Per le consegne a un indirizzo in Germania i costi della restituzione dei beni sono a nostro carico. Per le consegne a un indirizzo in tutti gli altri Paesi i costi diretti della restituzione dei beni sono a Suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Fine dell’informativa sul diritto di recesso

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

– Destinatario: Mehmet Kerem Ugurlu, Friederike-Fliedner-Weg 11, 40489 Düsseldorf, Germania, e-mail: info@wstnd.com:
– Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/di fornitura del seguente servizio (*)
– Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
– Nome del/dei consumatore(i)
– Indirizzo del/dei consumatore(i)
– Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
– Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

B. Indicazioni sul diritto di recesso

Le seguenti indicazioni non fanno parte dell’informativa sul diritto di recesso. Spiegano come si svolge in pratica il recesso presso di noi e non limitano i Suoi diritti.

1. Come funziona la funzione di recesso online

Tramite il link «Recedere dal contratto», che trova a piè di pagina di ogni pagina, accede al nostro modulo di recesso. Lì indica il Suo nome, il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail al quale dobbiamo inviare la conferma di ricezione. Se desidera recedere solo per singoli articoli, può indicarli in aggiunta; in caso contrario il recesso vale per l’intero ordine. Non è necessario indicare un motivo. Con il pulsante «Conferma il recesso» invia il recesso. La conferma di ricezione con il contenuto della Sua dichiarazione nonché data e ora della ricezione è visibile subito sulla pagina e Le viene inviata senza indugio via e-mail. La funzione è disponibile per ogni ordine, anche senza account cliente.

2. Altre modalità

Può dichiarare il recesso anche via e-mail a info@wstnd.com o per lettera all’indirizzo indicato nell’informativa sul diritto di recesso. Se entro il termine di recesso registra un reso su Registra un reso, consideriamo anche questo come recesso. Per legge la semplice restituzione della merce senza dichiarazione non è sufficiente; se però entro il termine allega al pacco il modulo di reso o una breve nota in cui dichiara di recedere, trattiamo anche il reso come recesso.

3. Ordine ancora in viaggio

Può recedere anche prima che la merce Le sia arrivata. Se in tal caso rifiuta di accettare il pacco, questo torna automaticamente a noi. La preghiamo di dichiarare in aggiunta il recesso, nel modo più semplice su Recedere dal contratto, poiché il solo rifiuto del pacco non è in ogni caso inequivocabile. Per le consegne fuori dalla Germania, i costi che il corriere ci addebita per la restituzione del pacco rifiutato sono considerati costi diretti della restituzione.

4. Quando il diritto di recesso non sussiste o si estingue anticipatamente

Il diritto di recesso non sussiste per i contratti di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna. Ciò riguarda solo gli articoli che nella pagina del prodotto contrassegniamo espressamente come articoli igienici sigillati. Scarpe e abbigliamento che ha provato non ne sono interessati: per essi il diritto di recesso vale senza limitazioni.

5. Trattamento della merce durante il periodo di recesso

Può esaminare e provare la merce come farebbe in un negozio. Provi le scarpe preferibilmente in casa, su un pavimento pulito o su un tappeto, lasci attaccati etichette e inserti protettivi e conservi la scatola delle scarpe e gli accessori (ad es. lacci di ricambio o sacchetto antipolvere). Deve risarcire una diminuzione di valore solo se ha utilizzato la merce oltre tale verifica – ad esempio se le scarpe sono state indossate all’esterno e la suola presenta segni di camminata o se l’abbigliamento presenta segni d’uso, sporco o odori.

6. Costi di restituzione

• Indirizzo di consegna in Germania: la rispedizione è gratuita. L’etichetta di reso DHL è disponibile su Registra un reso.
• Indirizzo di consegna in tutti gli altri Paesi: i costi diretti della restituzione sono a Suo carico. Può spedire il pacco con un corriere a Sua scelta – con tracciamento e affrancatura sufficiente; non possiamo accettare spedizioni con spese a carico del destinatario – oppure, se disponibile per il Suo Paese, prenotare un’etichetta di reso DHL a 9,99 €. L’importo dell’etichetta viene detratto dal Suo rimborso.
• Merce danneggiata, difettosa o consegnata per errore: i costi di restituzione sono a nostro carico, indipendentemente dal Paese di consegna (vedi Parte G).

C. Diritto di reso volontario di 30 giorni

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, Le concediamo un diritto di reso volontario. Si tratta di una nostra prestazione contrattuale aggiuntiva, valida alle seguenti condizioni:

1. Chi: i consumatori, indipendentemente dal Paese di consegna.
2. Termine: 30 giorni dal giorno in cui ha ricevuto la merce; in caso di consegna in più pacchi, dal ricevimento dell’ultimo pacco. Entro questi 30 giorni deve dichiarare il reso – nel modo più semplice su Registra un reso – e spedirci la merce; fa fede la data della ricevuta di spedizione.
3. Rapporto con il diritto di recesso: se dichiara il reso entro il termine legale di recesso di 14 giorni, si tratta di un recesso. In tal caso si applica esclusivamente la Parte A e le condizioni di cui al numero 4 non si applicano – anche se spedisce la merce solo successivamente, entro il termine di restituzione. Il diritto di reso volontario riguarda i resi che dichiara dopo la scadenza del termine di recesso e fino al 30° giorno.
4. Stato della merce: la merce deve essere non indossata (al massimo provata in casa), non utilizzata, non danneggiata e pulita e deve essere restituita completa: con tutte le etichette, l’imballaggio originale compresa una scatola delle scarpe integra e senza etichette di spedizione incollate, nonché tutti gli accessori.
5. Sono esclusi gli articoli igienici sigillati il cui sigillo è stato rimosso, i buoni regalo e gli articoli che nella pagina del prodotto escludiamo espressamente dal diritto di reso volontario. Gli articoli scontati (saldi) non sono esclusi.
6. Costi: per le consegne in Germania la rispedizione è gratuita; l’etichetta di reso DHL è disponibile su Registra un reso. Per le consegne in tutti gli altri Paesi i costi della restituzione sono a Suo carico (vedi Parte B, n. 6).
7. Rimborso: rimborsiamo il prezzo di acquisto degli articoli restituiti entro 14 giorni dal ricevimento del reso, sul mezzo di pagamento originario. Nell’ambito del diritto di reso volontario non rimborsiamo i costi della spedizione di andata; in caso di recesso entro il termine legale si applica la Parte A.
8. Se le condizioni non sono soddisfatte: se un reso non soddisfa le condizioni, La informiamo e Le rispediamo la merce a nostre spese. Su richiesta possiamo invece concordare un rimborso parziale.
9. I Suoi diritti previsti dalla legge – in particolare il diritto di recesso e la garanzia legale – restano impregiudicati dal diritto di reso volontario.

D. Come si svolge un reso

1. Registrazione: su Registra un reso inserisce il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine. Può registrare un reso non appena il pacco è stato consegnato. Selezioni gli articoli, la quantità, il motivo e se desidera il rimborso o un’altra taglia. La registrazione ci facilita l’abbinamento; non è necessaria per l’esercizio del Suo diritto di recesso previsto dalla legge.
2. Scelta della modalità di spedizione: per le consegne in Germania riceve un’etichetta di reso DHL gratuita. Dagli altri Paesi spedisce il pacco autonomamente oppure prenota, se disponibile per il Suo Paese, un’etichetta di reso DHL a 9,99 €. L’etichetta Le viene fornita in PDF e via e-mail; senza stampante può mostrare il codice QR in una filiale DHL o presso un locker.
3. Imballaggio: La preghiamo di inserire la scatola delle scarpe in una scatola di spedizione, anziché incollare l’etichetta direttamente sulla scatola delle scarpe, e di allegare il modulo di reso. Senza modulo di reso ci è difficile abbinare il reso al Suo ordine. Restituisca gli articoli di ordini diversi possibilmente separatamente oppure alleghi un modulo di reso per ciascun ordine.
4. Spedizione: consegni il pacco entro il termine e conservi la ricevuta di spedizione fino all’arrivo del rimborso.
5. Verifica e rimborso: dopo il ricevimento verifichiamo il reso di norma lo stesso giorno lavorativo o quello successivo e disponiamo il rimborso. Può consultare lo stato in qualsiasi momento su Registra un reso.

E. Rimborso

• Tempistiche: disponiamo il rimborso di norma 2–3 giorni lavorativi dopo il ricevimento e la verifica del reso, in caso di recesso al più tardi 14 giorni dopo la ricezione del Suo recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché la merce non ci è pervenuta o finché Lei non ha dimostrato di averla spedita.
• Mezzo di pagamento: rimborsiamo sul mezzo di pagamento con cui ha pagato e nella stessa valuta. La rapidità con cui l’importo compare sul Suo conto dipende dal prestatore di servizi di pagamento: con PayPal di solito subito, con le carte di credito alcuni giorni lavorativi a seconda della banca. Se ha pagato con Klarna con fattura o a rate, Klarna adegua la Sua fattura o il Suo piano rateale e rimborsa gli importi già pagati. Gli importi pagati con una carta regalo vengono riaccreditati sulla carta regalo.
• Spese di spedizione: se recede dall’intero ordine, rimborsiamo anche i costi della consegna standard. Non rimborsiamo il supplemento per una modalità di spedizione più costosa, ad es. espressa. Se recede solo da una parte dell’ordine, non rimborsiamo le spese di spedizione in proporzione, poiché sarebbero state sostenute ugualmente per gli articoli trattenuti; il recesso parziale non Le comporta tuttavia costi aggiuntivi.
• Sconti: se ha ricevuto uno sconto, rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato; lo sconto viene ripartito proporzionalmente sugli articoli dell’ordine. Se per questo il valore degli articoli trattenuti scende al di sotto di un valore minimo d’ordine, non chiediamo la restituzione dello sconto.
• Etichetta di reso: se fuori dalla Germania ha prenotato un’etichetta di reso DHL a 9,99 €, detraiamo tale importo dal rimborso.
• Oneri all’importazione: i dazi e le imposte all’importazione che, per una consegna in Svizzera o nel Regno Unito, ha pagato direttamente alla dogana o al corriere non sono pagamenti a nostro favore. Se e come possa recuperarli in caso di reso dipende dalle norme del Suo Paese; si rivolga a tal fine alla Sua autorità doganale o al corriere. Se abbiamo già calcolato gli oneri all’importazione nel checkout, li rimborsiamo in caso di recesso.

F. Cambio

Se la taglia non va bene, al momento della registrazione del reso può scegliere, al posto del rimborso, un’altra taglia dello stesso articolo. Mettiamo da parte la taglia desiderata e la spediamo non appena il Suo reso ci è pervenuto; la spedizione della nuova taglia non Le viene addebitata. Se nel frattempo la taglia desiderata non è più disponibile, Le rimborsiamo il prezzo di acquisto. Se desidera un altro articolo, restituisca quello attuale e ordini il nuovo separatamente. Il cambio è un servizio aggiuntivo; al posto del cambio può scegliere in qualsiasi momento il rimborso.

G. Merce danneggiata, difettosa o consegnata per errore

La preghiamo di controllare la consegna dopo il ricevimento. Se un articolo è danneggiato o difettoso o se ha ricevuto un articolo sbagliato, lo segnali su Registra un reso con il motivo appropriato oppure ci scriva a info@wstnd.com, preferibilmente con foto. In questi casi i costi di restituzione sono a nostro carico anche per le consegne fuori dalla Germania; se ha pagato Lei l’affrancatura, gliela rimborsiamo. I Suoi diritti di garanzia legale – adempimento successivo, risoluzione, riduzione del prezzo e risarcimento del danno – valgono entro due anni dalla consegna, indipendentemente dai termini per il recesso e il reso volontario. I dettagli sono riportati al § 17 delle nostre CGC.

H. Resi dalla Svizzera e dal Regno Unito

I resi dalla Svizzera e dal Regno Unito devono passare la dogana. La preghiamo di allegare al pacco il modulo di reso e una copia della fattura e di indicare come motivo nella dichiarazione doganale «Rücksendung / Returned goods». In questo modo possiamo richiedere, all’importazione, l’esenzione dagli oneri all’importazione per la merce restituita. I costi di spedizione del pacco sono a Suo carico, come descritto nelle Parti A e C.

I. Dopo la scadenza dei termini

Dopo la scadenza del termine di recesso o del diritto di reso volontario il reso non è più possibile. Se ha un motivo particolare e la merce non è stata indossata ed è nell’imballaggio originale, ci scriva pure: sulle soluzioni di cortesia decidiamo caso per caso. I Suoi diritti di garanzia legale restano impregiudicati.

J. Imprenditori

Il diritto di recesso previsto dalla legge e il diritto di reso volontario valgono solo per i consumatori. Se ordina in qualità di imprenditore, si applicano i diritti di garanzia legale secondo quanto previsto dalle nostre CGC.

K. Contatti

Rispondiamo volentieri alle domande su reso, recesso o rimborso:

Mehmet Kerem Ugurlu
Friederike-Fliedner-Weg 11, 40489 Düsseldorf, Germania
E-mail: info@wstnd.com

I resi vanno inviati esclusivamente a: WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Germania.