Domande frequenti
Tutto ciò che c’è da sapere su ordine, spedizione, taglie e reso, in un colpo d’occhio.
Ordine e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare, tra l’altro, con PayPal e carta di credito. Tutti i metodi di pagamento disponibili per te sono mostrati direttamente al checkout.
Il pagamento da voi è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti avvengono tramite connessioni crittografate e protette da SSL. I dati completi della carta non vengono salvati sui nostri server.
Posso modificare o annullare il mio ordine in un secondo momento?
Poiché prepariamo gli ordini per la spedizione molto rapidamente, di solito non possiamo più garantire modifiche dopo l’acquisto. Scrivici comunque subito a info@wstnd.com: cerchiamo di aiutarti dove è ancora possibile.
Serve un account cliente per ordinare?
No, puoi ordinare anche come ospite. Un account è utile se vuoi consultare i tuoi ordini.
Spedizione
In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Di norma spediamo gli ordini entro un giorno lavorativo.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione e la soglia per la spedizione gratuita dipendono dal tuo paese e ti vengono mostrate chiaramente al checkout prima di concludere l’ordine.
Con quale corriere spedite?
Spediamo con DHL.
Come posso tracciare il mio ordine?
Appena il tuo pacco è in viaggio ricevi via e-mail una conferma di spedizione con il link di tracking.
Taglie e vestibilità
Come trovo la taglia giusta?
In ogni pagina prodotto trovi, sotto «Guida alle taglie», una tabella di conversione specifica per marca con le taglie EU, UK e US e la lunghezza del piede in cm.
Le scarpe calzano regolari?
Dipende dal modello. Le Adidas Originals come Samba, Gazelle o Spezial calzano spesso mezza taglia più piccole, la maggior parte dei modelli Nike e Asics calza regolare o comoda. I dettagli sono nella pagina del singolo prodotto.
La mia taglia è esaurita, e adesso?
Nella pagina prodotto clicca su «Avvisami», scegli la tua taglia e lascia il tuo indirizzo e-mail. Ti avvisiamo appena la taglia torna disponibile.
Reso e cambio
Entro quanto tempo posso restituire un articolo?
Hai 30 giorni dal ricevimento della merce per effettuare un reso.
La spedizione di reso è gratuita?
Sì – per le consegne in Germania la spedizione di reso è gratuita. Ricevi l’etichetta di reso DHL tramite il nostro portale resi.
In che condizioni deve essere la merce?
Rispedisci la merce non indossata e, se possibile, nella confezione originale con tutte le etichette. La scatola delle scarpe fa parte del prodotto – non attaccarci nulla.
Come avvio un reso?
Nel nostro portale resi: inserisci numero d’ordine ed e-mail, scegli gli articoli – fatto. In alternativa puoi scriverci a info@wstnd.com.
Quando ricevo il rimborso?
Appena il tuo reso è arrivato ed è stato controllato, rimborsiamo l’importo sul metodo di pagamento originale.
Posso fare un cambio invece di un reso?
Se la taglia non va bene, nel portale resi puoi scegliere direttamente un’altra taglia dello stesso modello. Altrimenti rispedisci l’articolo e ordina semplicemente di nuovo.
Autenticità e qualità
I vostri prodotti sono originali?
Sì. Ci riforniamo solo di prodotti originali da fonti verificate.
Cosa faccio in caso di difetto o consegna errata?
Contattaci il prima possibile via e-mail a info@wstnd.com con le foto dell’articolo: ce ne occupiamo subito.
Lista dei desideri e avvisi
Come funziona la lista dei desideri?
Clicca sull’icona del cuore in una pagina prodotto e l’articolo viene salvato. Trovi la tua lista completa tramite l’icona del cuore in alto nel menu.
La mia lista dei desideri viene salvata su più dispositivi?
Al momento la tua lista dei desideri è salvata localmente nel tuo browser. Se cambi dispositivo o browser, lì risulta vuota.
Come funziona l’avviso di riassortimento?
Nella pagina prodotto scegli «Avvisami», indica la taglia desiderata e il tuo indirizzo e-mail. Appena la taglia torna disponibile ricevi una nostra e-mail.
Contatti
Come contatto il servizio clienti?
Il modo più rapido è via e-mail a info@wstnd.com.
Dove trovo i vostri dati aziendali e di contatto?
Mehmet Kerem Ugurlu, Friederike-Fliedner-Weg 11, 40489 Düsseldorf, Germania. Tutte le informazioni obbligatorie si trovano nelle note legali.