Politique d’expédition

Cette traduction française est fournie à titre d’information. Seule la version allemande fait foi.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Vous trouverez ici toutes les informations sur les pays de livraison, les frais de livraison, les délais de livraison et les moyens de paiement. Les frais de livraison applicables à votre commande vous sont également indiqués dans le processus de commande (checkout) avant l’envoi de votre commande.

1. Pays de livraison

Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Royaume-Uni. Nous ne livrons actuellement pas dans d’autres pays. Le retrait de la marchandise chez nous n’est pas possible.

2. Frais de livraison

Tous les prix s’entendent TVA légale comprise. Les montants s’appliquent par commande, quel que soit le nombre d’articles. Pour la livraison gratuite, la valeur de la marchandise après déduction des réductions est déterminante.

• Allemagne : 5,99 €, livraison gratuite dès 69 €
• Autriche : 11,00 €, livraison gratuite dès 125 €
• Belgique : 13,50 €, livraison gratuite dès 155 €
• Bulgarie : 15,00 €, livraison gratuite dès 170 €
• Danemark : 17,00 €, livraison gratuite dès 195 €
• Estonie : 13,50 €, livraison gratuite dès 155 €
• Finlande : 21,50 €, livraison gratuite dès 245 €
• France : 13,50 €, livraison gratuite dès 155 €
• Grèce : 18,50 €, livraison gratuite dès 215 €
• Irlande : 18,00 €, livraison gratuite dès 205 €
• Italie : 12,50 €, livraison gratuite dès 145 €
• Croatie : 12,00 €, livraison gratuite dès 140 €
• Lettonie : 12,50 €, livraison gratuite dès 145 €
• Lituanie : 12,00 €, livraison gratuite dès 140 €
• Luxembourg : 13,00 €, livraison gratuite dès 150 €
• Pays-Bas : 11,50 €, livraison gratuite dès 130 €
• Portugal : 16,50 €, livraison gratuite dès 190 €
• Roumanie : 11,50 €, livraison gratuite dès 130 €
• Suède : 16,50 €, livraison gratuite dès 190 €
• Slovaquie : 10,00 €, livraison gratuite dès 115 €
• Slovénie : 14,00 €, livraison gratuite dès 160 €
• Espagne : 13,00 €, livraison gratuite dès 150 €
• République tchèque : 9,50 €, livraison gratuite dès 110 €
• Hongrie : 10,00 €, livraison gratuite dès 115 €
• Chypre : 34,00 €, livraison gratuite dès 390 €
• Royaume-Uni : 21,00 €, livraison gratuite dès 240 €
• Suisse : 19,99 € (pas de livraison gratuite)

Livraison express (Allemagne uniquement) : 9,99 €. Nous expédions le jour même les commandes express reçues un jour ouvré avant 12 h ; la livraison a généralement lieu le jour ouvré suivant.

Autres devises : si vous achetez en francs suisses, en livres sterling, en couronnes danoises ou suédoises, en couronnes tchèques, en forints hongrois ou en lei roumains, notre boutique convertit les montants selon un taux de change actuel. Le montant affiché dans votre devise dans le processus de commande fait foi.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison se compose du délai de traitement dans notre entrepôt et du délai d’acheminement par le transporteur :

• Délai de traitement : un jour ouvré au maximum. En général, nous remettons à DHL le jour même les commandes reçues un jour ouvré avant 12 h, et le jour ouvré suivant les commandes reçues plus tard.
• Délai d’acheminement après l’expédition : Allemagne 1 à 3 jours ouvrés, Suisse 3 à 5 jours ouvrés, tous les autres pays 2 à 6 jours ouvrés.

Le délai de livraison à compter de la conclusion du contrat est donc de 4 jours ouvrés au maximum en Allemagne, de 6 jours ouvrés vers la Suisse et de 7 jours ouvrés vers tous les autres pays ; dans la plupart des cas, votre commande arrive plus tôt. Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés au lieu d’expédition ou de livraison. Si le dernier jour du délai de livraison tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai de livraison prend fin le jour ouvré suivant.

Si le délai de livraison d’un article est différent – par exemple pour les précommandes ou les articles expédiés directement par un partenaire de livraison –, nous indiquons le délai de livraison divergent sur la page produit. Nous calculons la date de livraison prévue affichée sur la page produit à partir de ces informations.

4. Expédition et suivi

Nous expédions généralement avec DHL. Dès que votre commande est en route, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre livraison sous Suivre ma commande ou directement auprès de DHL. Pour les envois à l’étranger, DHL peut confier le colis à un partenaire dans le pays de destination pour le dernier trajet ; le numéro de suivi reste en général valable.

5. Livraisons partielles

Si vous commandez plusieurs articles, nous pouvons les envoyer dans des colis séparés afin que vous receviez plus rapidement les articles disponibles. Cela ne vous occasionne aucun frais de livraison supplémentaire. Vous recevez une confirmation d’expédition distincte pour chaque colis.

6. Remise et colis non distribuables

Veuillez indiquer votre adresse de livraison de manière complète, avec le numéro de rue et, le cas échéant, des compléments tels que le nom de l’entreprise ou le bâtiment. Si le livreur ne vous trouve pas chez vous, DHL procède conformément à ses conditions de livraison, par exemple en remettant le colis à un voisin ou en le déposant à un lieu convenu, ou en le mettant à votre disposition dans un point de retrait ou une consigne à colis.

Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était incomplète ou erronée ou parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai de conservation, nous vous contactons. Nous pouvons facturer les frais de livraison engagés pour un nouvel envoi dans la mesure où l’échec de la livraison vous est imputable. Votre droit légal de rétractation n’en est pas affecté.

7. Livraisons en Suisse et au Royaume-Uni

La Suisse et le Royaume-Uni ne font pas partie de l’Union européenne. Pour les livraisons dans ces pays, des droits à l’importation (droits de douane et TVA à l’importation) ainsi que des frais de dédouanement facturés par le transporteur peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas compris dans le prix d’achat, sauf s’ils sont expressément facturés dans le processus de commande, et sont en général perçus auprès de vous par le livreur ou l’administration des douanes. Pour le dédouanement, nous transmettons au transporteur et aux autorités douanières les données d’envoi légalement requises. Vous trouverez les informations sur les retours depuis ces pays dans nos informations sur la rétractation et conditions de retour.

8. Dommages dus au transport et colis perdus

Si un colis arrive avec des dommages de transport apparents, veuillez si possible le signaler immédiatement au livreur et nous contacter à info@wstnd.com, idéalement avec des photos du colis et de la marchandise. Si vous ne le faites pas, cela n’a aucune conséquence sur vos droits légaux ; cela nous aide toutefois à faire valoir nos droits à l’encontre du transporteur.

Si, quelques jours après l’expiration du délai de livraison, le suivi n’indique toujours aucune livraison, veuillez nous contacter. Si un colis est perdu, nous clarifions la situation avec DHL et – selon la disponibilité et votre souhait – vous envoyons un remplacement ou vous remboursons le prix d’achat. Pour les consommateurs, nous supportons le risque de perte pendant le transport.

9. Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes de crédit et de débit (par ex. Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay et Google Pay
• Shop Pay
• Klarna (selon disponibilité, par ex. paiement immédiat, sur facture ou en plusieurs fois)
• PayPal

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande dépendent du pays de livraison, de la devise, du montant de la commande et de votre appareil ; ils vous sont affichés dans le processus de commande. Nous traitons les paiements par carte, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay via Shopify Payments. Vous trouverez les détails sur l’exigibilité et le débit du paiement au § 11 de nos CGV et les informations sur la protection des données à la section 8 de notre politique de confidentialité.

10. Retours

Vous trouverez toutes les informations sur la rétractation, les retours et les échanges dans nos informations sur la rétractation et conditions de retour. En bref : pour les livraisons en Allemagne, vous disposez d’un droit de retour de 30 jours avec retour gratuit ; pour les livraisons dans tous les autres pays, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique et les frais de renvoi de la marchandise sont à votre charge. Vous déclarez les retours sous Déclarer un retour.

Adresse de retour : WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Allemagne.

11. Questions sur la livraison

Écrivez-nous à info@wstnd.com ou via notre formulaire de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande.