Politique de remboursement

Cette traduction française est fournie à titre d’information. Seule la version allemande fait foi.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

En bref

• Livraison en Allemagne : retour possible pendant 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Le retour est gratuit ; vous obtenez l’étiquette retour DHL sous Déclarer un retour. Pendant les 14 premiers jours s’applique le droit légal de rétractation (partie A), puis notre droit de retour volontaire jusqu’au 30e jour (partie C).
• Livraison dans tous les autres pays : droit légal de rétractation de 14 jours. Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge. Vous pouvez envoyer le colis vous-même ou, si cette option est disponible pour votre pays, réserver une étiquette retour DHL à 9,99 € sous Déclarer un retour ; ce montant est déduit de votre remboursement.
• Déclarer la rétractation : à tout moment en ligne sous Se rétracter du contrat, par e-mail à info@wstnd.com ou par courrier.
• Remboursement : sur le moyen de paiement d’origine, en général 2 à 3 jours ouvrés après le contrôle de votre retour – en cas de rétractation au plus tard 14 jours après sa réception, en cas de retour volontaire au plus tard 14 jours après la réception de la marchandise.
• Échange : lors de la déclaration de votre retour, vous pouvez choisir directement une autre taille du même article.
• Adresse de retour : WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Allemagne. Veuillez ne pas envoyer vos retours à notre adresse professionnelle.

A. Informations sur la rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes. Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n’entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou de son activité professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (WSTND GmbH i. G., Brehmstr. 3, 40239 Düsseldorf, Allemagne, e-mail : info@wstnd.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l’adresse wstnd.com/pages/widerruf. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous adresserons sans délai, sur un support durable (par exemple par courrier électronique), un accusé de réception indiquant le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Allemagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Pour les livraisons à une adresse en Allemagne, nous prendrons en charge les frais de renvoi du bien. Pour les livraisons à une adresse dans tout autre pays, vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité est engagée uniquement à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Fin des informations sur la rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l’attention de WSTND GmbH i. G., Brehmstr. 3, 40239 Düsseldorf, Allemagne, e-mail : info@wstnd.com :
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
– Commandé le (*)/reçu le (*) :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.

B. Remarques sur le droit de rétractation

Les remarques suivantes ne font pas partie des informations sur la rétractation. Elles expliquent comment la rétractation se déroule concrètement chez nous et ne limitent pas vos droits.

1. Fonctionnement de la fonction de rétractation en ligne

Le lien « Se rétracter du contrat », que vous trouverez en bas de chaque page, vous mène à notre formulaire de rétractation. Vous y indiquez votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail à laquelle nous devons envoyer l’accusé de réception. Si vous souhaitez vous rétracter uniquement pour certains articles, vous pouvez également les indiquer ; à défaut, la rétractation porte sur l’ensemble de la commande. Vous n’avez pas à indiquer de motif. Vous envoyez la rétractation à l’aide du bouton « Confirmer la rétractation ». Vous voyez immédiatement sur la page l’accusé de réception indiquant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de sa réception, et vous le recevez en outre sans délai par e-mail. Cette fonction est disponible pour chaque commande, même sans compte client.

2. Autres moyens

Vous pouvez également déclarer votre rétractation par e-mail à info@wstnd.com ou par courrier à l’adresse indiquée dans les informations sur la rétractation. Si vous déclarez un retour sous Déclarer un retour pendant le délai de rétractation, nous le traitons également comme une rétractation. Selon la loi, le simple renvoi de la marchandise sans déclaration ne suffit pas ; toutefois, si vous joignez le bon de retour ou une courte note indiquant que vous vous rétractez dans le délai, nous traitons également le retour comme une rétractation.

3. Commande encore en cours d’acheminement

Vous pouvez également vous rétracter avant que la marchandise ne vous soit parvenue. Si, dans ce cas, vous refusez le colis, il nous est automatiquement renvoyé. Veuillez néanmoins déclarer votre rétractation, le plus simplement sous Se rétracter du contrat, car un simple refus du colis n’est pas toujours dénué d’ambiguïté. Pour les livraisons hors d’Allemagne, les frais que le transporteur nous facture pour le renvoi du colis refusé sont réputés constituer les frais directs de renvoi de la marchandise.

4. Cas où le droit de rétractation n’existe pas ou expire de manière anticipée

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Cela concerne uniquement les articles que nous signalons expressément sur la page produit comme articles d’hygiène scellés. Les chaussures et vêtements que vous avez essayés ne sont pas concernés – le droit de rétractation s’y applique sans restriction.

5. Manipulation de la marchandise pendant le délai de rétractation

Vous pouvez examiner et essayer la marchandise comme vous le feriez en magasin. Essayez de préférence les chaussures à l’intérieur, sur un sol propre ou un tapis, laissez les étiquettes et les protections en place et conservez la boîte à chaussures ainsi que les accessoires (par ex. lacets de rechange ou sacs à poussière). Vous ne devez compenser une perte de valeur que si vous avez utilisé la marchandise au-delà de cet examen – par exemple si des chaussures ont été portées à l’extérieur et que la semelle présente des traces d’usure, ou si des vêtements présentent des traces d’utilisation, des salissures ou des odeurs.

6. Frais de retour

• Adresse de livraison en Allemagne : le retour est gratuit. Vous obtenez l’étiquette retour DHL sous Déclarer un retour.
• Adresse de livraison dans tout autre pays : les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge. Vous pouvez envoyer le colis avec le transporteur de votre choix – de préférence avec suivi et en l’affranchissant suffisamment ; nous ne pouvons pas accepter les colis insuffisamment affranchis – ou, si cette option est disponible pour votre pays, réserver une étiquette retour DHL à 9,99 €. Nous déduisons le montant de l’étiquette de votre remboursement.
• Marchandise endommagée, défectueuse ou livrée par erreur : nous prenons en charge les frais de retour, quel que soit le pays de livraison (voir partie G).

C. Droit de retour volontaire de 30 jours pour les livraisons en Allemagne

En plus du droit légal de rétractation, nous vous accordons un droit de retour volontaire pour les livraisons en Allemagne. Il s’agit d’une prestation contractuelle supplémentaire de notre part, qui s’applique aux conditions suivantes :

1. Bénéficiaires : les consommateurs dont la commande a été livrée à une adresse en Allemagne.
2. Délai : 30 jours à compter du jour où vous avez reçu la marchandise ; en cas de livraison en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier colis. Dans ces 30 jours, vous devez déclarer le retour – le plus simplement sous Déclarer un retour – et nous envoyer la marchandise ; la date figurant sur la preuve de dépôt fait foi.
3. Rapport avec le droit de rétractation : si vous déclarez le retour pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, il s’agit d’une rétractation. Dans ce cas, seule la partie A s’applique et les conditions du point 4 ne s’appliquent pas – même si vous envoyez ensuite la marchandise dans le délai de renvoi. Le droit de retour volontaire couvre les retours que vous déclarez après l’expiration du délai de rétractation, jusqu’au 30e jour.
4. État de la marchandise : la marchandise doit être non portée (tout au plus essayée à l’intérieur), non utilisée, intacte et propre, et être renvoyée complète : avec toutes les étiquettes, l’emballage d’origine, y compris une boîte à chaussures intacte sans étiquette d’expédition collée dessus, et tous les accessoires.
5. Sont exclus les articles d’hygiène scellés dont le scellé a été retiré, les cartes cadeaux et les articles que nous excluons expressément du droit de retour volontaire sur la page produit. Les articles à prix réduit (soldes) ne sont pas exclus.
6. Frais : le retour est gratuit ; vous obtenez l’étiquette retour DHL sous Déclarer un retour.
7. Remboursement : nous remboursons le prix d’achat des articles retournés sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. Dans le cadre du droit de retour volontaire, nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux ; pour une rétractation dans le délai légal, la partie A s’applique.
8. Si les conditions ne sont pas remplies : si un retour ne remplit pas les conditions, nous vous en informons et vous renvoyons la marchandise à nos frais. Si vous le souhaitez, nous pouvons à la place convenir d’un remboursement partiel.
9. Vos droits légaux – en particulier le droit de rétractation et la garantie légale – ne sont pas affectés par le droit de retour volontaire.

D. Déroulement d’un retour

1. Déclarer : sous Déclarer un retour, saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Vous pouvez déclarer un retour dès que votre colis a été livré. Choisissez les articles, la quantité et le motif, et indiquez si vous souhaitez être remboursé ou recevoir une autre taille. La déclaration nous aide à identifier votre retour ; elle n’est pas nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.
2. Choisir le mode d’envoi : pour les livraisons en Allemagne, vous recevez une étiquette retour DHL gratuite. Depuis les autres pays, envoyez le colis vous-même ou, si cette option est disponible pour votre pays, réservez une étiquette retour DHL à 9,99 €. Vous recevez l’étiquette au format PDF et par e-mail ; sans imprimante, vous pouvez présenter le code QR dans un point DHL ou à une consigne à colis.
3. Emballer : veuillez placer la boîte à chaussures dans un carton d’expédition au lieu de coller l’étiquette directement sur la boîte à chaussures, et joignez le bon de retour. Sans bon de retour, il nous est difficile d’associer votre retour à votre commande. Si possible, renvoyez séparément les articles de commandes différentes ou joignez un bon de retour pour chaque commande.
4. Envoyer : déposez le colis dans le délai et conservez la preuve de dépôt jusqu’à ce que vous ayez reçu votre remboursement.
5. Contrôle et remboursement : après réception, nous contrôlons en général votre retour le jour ouvré même ou le suivant et déclenchons le remboursement. Vous pouvez en suivre l’état à tout moment sous Déclarer un retour.

E. Remboursement

• Délai : nous déclenchons en général le remboursement 2 à 3 jours ouvrés après la réception et le contrôle du retour, et en cas de rétractation au plus tard 14 jours après la réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que la marchandise nous soit parvenue ou que vous ayez prouvé l’avoir expédiée.
• Moyen de paiement : nous remboursons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé et dans la même devise. Le délai au bout duquel le montant apparaît sur votre compte dépend du prestataire de paiement : en général immédiatement avec PayPal, quelques jours ouvrés avec les cartes de crédit, selon la banque. Si vous avez payé avec Klarna sur facture ou en plusieurs fois, Klarna ajuste votre facture ou votre échéancier et rembourse les montants déjà payés. Nous recréditons sur la carte cadeau les montants payés avec une carte cadeau.
• Frais de livraison : si vous vous rétractez de l’ensemble de la commande, nous remboursons également les frais de la livraison standard. Nous ne remboursons pas le supplément pour un mode de livraison plus coûteux, par ex. l’express. Si vous ne vous rétractez que d’une partie de la commande, nous ne remboursons pas les frais de livraison au prorata, car ils auraient de toute façon été engagés pour les articles que vous conservez ; la rétractation partielle ne vous occasionne toutefois aucun frais supplémentaire.
• Réductions : si vous avez bénéficié d’une réduction, nous remboursons le prix effectivement payé ; la réduction est répartie proportionnellement entre les articles de la commande. Si la valeur des articles que vous conservez passe alors sous un montant minimum de commande, nous ne réclamons pas la réduction.
• Étiquette retour : si vous avez réservé une étiquette retour DHL à 9,99 € hors d’Allemagne, nous déduisons ce montant du remboursement.
• Droits à l’importation : les droits de douane et taxes à l’importation que vous avez vous-même payés à la douane ou au transporteur pour des livraisons en Suisse ou au Royaume-Uni ne sont pas des paiements effectués à notre profit. La possibilité et les modalités de leur remboursement en cas de renvoi dépendent des règles de votre pays ; veuillez vous adresser à votre administration des douanes ou au transporteur. Si nous avons déjà facturé des droits à l’importation lors du paiement de la commande, nous les remboursons en cas de rétractation.

F. Échange

Si la taille ne convient pas, vous pouvez, au lieu d’un remboursement, choisir une autre taille du même article lors de la déclaration de votre retour. Nous réservons la taille souhaitée et vous l’envoyons dès que votre retour nous est parvenu ; nous ne vous facturons pas l’envoi de la nouvelle taille. Si la taille souhaitée n’est plus disponible à ce moment-là, nous remboursons le prix d’achat. Si vous souhaitez un autre article, renvoyez l’article d’origine et commandez le nouveau séparément. L’échange est une prestation supplémentaire ; au lieu d’un échange, vous pouvez toujours choisir un remboursement.

G. Marchandise endommagée, défectueuse ou livrée par erreur

Veuillez vérifier votre livraison à réception. Si un article est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un mauvais article, déclarez-le sous Déclarer un retour en indiquant le motif correspondant ou écrivez-nous à info@wstnd.com, idéalement avec des photos. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour, même pour les livraisons hors d’Allemagne ; si vous avez payé l’affranchissement vous-même, nous vous le remboursons. Vos droits légaux de garantie – exécution ultérieure, résolution du contrat, réduction du prix et dommages et intérêts – s’appliquent pendant deux ans à compter de la livraison, indépendamment des délais de rétractation et de retour volontaire. Vous trouverez les détails au § 17 de nos CGV.

H. Retours depuis la Suisse et le Royaume-Uni

Les retours depuis la Suisse et le Royaume-Uni passent par la douane. Veuillez joindre au colis le bon de retour et une copie de la facture et indiquer « Marchandise en retour » (Returned goods) comme motif dans la déclaration en douane. Cela nous permet de demander, lors de l’importation, l’exonération des droits à l’importation pour la marchandise renvoyée. Les frais d’envoi du colis sont à votre charge, comme décrit dans la partie A.

I. Après l’expiration des délais

Une fois le délai de rétractation ou le délai de retour volontaire expiré, un retour n’est plus possible. Si vous avez une raison particulière et que la marchandise n’a pas été portée et se trouve dans son emballage d’origine, n’hésitez pas à nous écrire – nous décidons au cas par cas d’un retour à titre de geste commercial. Vos droits légaux de garantie ne sont pas affectés.

J. Professionnels

Le droit légal de rétractation et le droit de retour volontaire s’appliquent uniquement aux consommateurs. Si vous commandez en tant que professionnel, les droits légaux de garantie s’appliquent conformément à nos CGV.

K. Contact

Nous répondons volontiers à vos questions sur les retours, la rétractation ou les remboursements :

WSTND GmbH i. G.
Brehmstr. 3, 40239 Düsseldorf, Allemagne
E-mail : info@wstnd.com

Veuillez envoyer les retours uniquement à : WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Allemagne.