Widerrufsrecht

Stand: 30. September 2026

Das Wichtigste auf einen Blick

• Lieferung nach Deutschland: 30 Tage Rückgabe ab Erhalt der Ware. Der Rückversand ist kostenlos, das DHL-Retourenlabel erhalten Sie unter Rücksendung anmelden. In den ersten 14 Tagen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht (Teil A), danach bis zum 30. Tag unser freiwilliges Rückgaberecht (Teil C).
• Lieferung in alle anderen Länder: 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie können das Paket selbst verschicken oder, wenn für Ihr Land verfügbar, unter Rücksendung anmelden ein DHL-Retourenlabel für 9,99 € buchen, das mit Ihrer Erstattung verrechnet wird.
• Widerruf erklären: jederzeit online unter Vertrag widerrufen, per E-Mail an info@wstnd.com oder per Brief.
• Erstattung: auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel 2–3 Werktage nach Prüfung der Rücksendung – bei einem Widerruf spätestens 14 Tage nach dessen Eingang, bei der freiwilligen Rückgabe spätestens 14 Tage nach Eingang der Ware.
• Umtausch: Eine andere Größe desselben Artikels können Sie direkt bei der Anmeldung der Rücksendung wählen.
• Rücksendeadresse: WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Deutschland. Bitte nicht an unsere Geschäftsadresse schicken.

A. Widerrufsbelehrung

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (WSTND GmbH i. G., Brehmstr. 3, 40239 Düsseldorf, Deutschland, E-Mail: info@wstnd.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter wstnd.com/pages/widerruf ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Deutschland, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Bei Lieferungen an eine Adresse in Deutschland tragen wir die Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Lieferungen an eine Adresse in allen anderen Ländern tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An WSTND GmbH i. G., Brehmstr. 3, 40239 Düsseldorf, Deutschland, E-Mail: info@wstnd.com:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

B. Hinweise zum Widerrufsrecht

Die folgenden Hinweise sind nicht Teil der Widerrufsbelehrung. Sie erklären, wie der Widerruf bei uns praktisch abläuft, und schränken Ihre Rechte nicht ein.

1. So funktioniert die Online-Widerrufsfunktion

Über den Link „Vertrag widerrufen“, den Sie im Fußbereich jeder Seite finden, gelangen Sie zu unserem Widerrufsformular. Dort geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, an die wir die Eingangsbestätigung schicken sollen. Möchten Sie nur einzelne Artikel widerrufen, können Sie diese zusätzlich angeben; andernfalls gilt der Widerruf für die gesamte Bestellung. Einen Grund müssen Sie nicht nennen. Mit dem Button „Widerruf bestätigen“ senden Sie den Widerruf ab. Die Eingangsbestätigung mit dem Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs sehen Sie sofort auf der Seite und erhalten sie unverzüglich per E-Mail. Die Funktion steht Ihnen für jede Bestellung zur Verfügung, auch ohne Kundenkonto.

2. Weitere Wege

Sie können den Widerruf ebenso per E-Mail an info@wstnd.com oder per Brief an die in der Widerrufsbelehrung genannte Adresse erklären. Melden Sie innerhalb der Widerrufsfrist eine Rücksendung unter Rücksendung anmelden an, werten wir auch das als Widerruf. Nach dem Gesetz genügt die bloße Rücksendung der Ware ohne Erklärung nicht; legen Sie dem Paket innerhalb der Frist aber den Retourenschein oder eine kurze Notiz bei, dass Sie widerrufen, behandeln wir die Rücksendung ebenfalls als Widerruf.

3. Bestellung noch unterwegs

Sie können auch widerrufen, bevor die Ware bei Ihnen angekommen ist. Verweigern Sie in diesem Fall die Annahme des Pakets, kommt es automatisch zu uns zurück. Bitte erklären Sie zusätzlich den Widerruf, am einfachsten unter Vertrag widerrufen, denn die Annahmeverweigerung allein ist nicht in jedem Fall eindeutig. Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands gelten die Kosten, die uns der Versanddienstleister für die Rücksendung des verweigerten Pakets berechnet, als unmittelbare Kosten der Rücksendung.

4. Wann das Widerrufsrecht nicht besteht oder vorzeitig erlischt

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das betrifft nur Artikel, die wir auf der Produktseite ausdrücklich als versiegelte Hygieneartikel kennzeichnen. Schuhe und Kleidung, die Sie anprobiert haben, sind davon nicht betroffen – für sie gilt das Widerrufsrecht uneingeschränkt.

5. Umgang mit der Ware während der Widerrufsfrist

Sie dürfen die Ware so prüfen und anprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Probieren Sie Schuhe am besten in der Wohnung auf sauberem Boden oder Teppich an, lassen Sie Etiketten und Schutzeinlagen dran und bewahren Sie Schuhkarton und Zubehör (z. B. Wechselschnürsenkel oder Staubbeutel) auf. Einen Wertverlust müssen Sie nur ersetzen, wenn Sie die Ware über diese Prüfung hinaus genutzt haben – etwa wenn Schuhe draußen getragen wurden und die Sohle Laufspuren zeigt oder wenn Kleidung Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Gerüche aufweist.

6. Rücksendekosten

• Lieferadresse in Deutschland: Der Rückversand ist kostenlos. Das DHL-Retourenlabel erhalten Sie unter Rücksendung anmelden.
• Lieferadresse in allen anderen Ländern: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie können das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl schicken – bitte mit Sendungsverfolgung und ausreichend frankiert, unfreie Sendungen können wir nicht annehmen – oder, wenn für Ihr Land verfügbar, ein DHL-Retourenlabel für 9,99 € buchen. Den Betrag für das Label ziehen wir von Ihrer Erstattung ab.
• Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware: Die Rücksendekosten tragen wir, unabhängig vom Lieferland (siehe Teil G).

C. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht für Lieferungen nach Deutschland

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen bei Lieferungen nach Deutschland ein freiwilliges Rückgaberecht ein. Es ist eine zusätzliche vertragliche Leistung von uns und gilt zu folgenden Bedingungen:

1. Wer: Verbraucherinnen und Verbraucher, deren Bestellung an eine Adresse in Deutschland geliefert wurde.
2. Frist: 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben; bei Lieferung in mehreren Paketen ab Erhalt des letzten Pakets. Innerhalb dieser 30 Tage müssen Sie die Rückgabe erklären – am einfachsten unter Rücksendung anmelden – und die Ware an uns abschicken; maßgeblich ist das Datum des Einlieferungsbelegs.
3. Verhältnis zum Widerrufsrecht: Erklären Sie die Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen, ist das ein Widerruf. Dann gilt ausschließlich Teil A, und die Bedingungen unter Nummer 4 gelten nicht – auch wenn Sie die Ware erst danach innerhalb der Rücksendefrist abschicken. Das freiwillige Rückgaberecht betrifft Rückgaben, die Sie nach Ablauf der Widerrufsfrist bis zum 30. Tag erklären.
4. Zustand der Ware: Die Ware muss ungetragen (höchstens in der Wohnung anprobiert), unbenutzt, unbeschädigt und sauber sein und vollständig zurückgeschickt werden: mit allen Etiketten, der Originalverpackung einschließlich eines unbeschädigten Schuhkartons ohne aufgeklebte Versandetiketten sowie sämtlichem Zubehör.
5. Ausgenommen sind versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung entfernt wurde, Geschenkgutscheine sowie Artikel, die wir auf der Produktseite ausdrücklich vom freiwilligen Rückgaberecht ausnehmen. Reduzierte Artikel (Sale) sind nicht ausgenommen.
6. Kosten: Der Rückversand ist kostenlos; das DHL-Retourenlabel erhalten Sie unter Rücksendung anmelden.
7. Erstattung: Wir erstatten den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Kosten der Hinsendung erstatten wir im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht; bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist gilt Teil A.
8. Wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind: Erfüllt eine Rücksendung die Bedingungen nicht, informieren wir Sie und senden Ihnen die Ware auf unsere Kosten zurück. Auf Wunsch können wir uns stattdessen auf eine anteilige Erstattung verständigen.
9. Ihre gesetzlichen Rechte – insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung – bleiben vom freiwilligen Rückgaberecht unberührt.

D. So läuft eine Rücksendung ab

1. Anmelden: Unter Rücksendung anmelden geben Sie Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein. Anmelden können Sie eine Rücksendung, sobald Ihr Paket zugestellt ist. Wählen Sie die Artikel, die Menge, den Grund und ob Sie Ihr Geld zurück oder eine andere Größe möchten. Die Anmeldung erleichtert uns die Zuordnung; für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist sie nicht erforderlich.
2. Versandart wählen: Bei Lieferungen nach Deutschland erhalten Sie ein kostenloses DHL-Retourenlabel. Aus anderen Ländern schicken Sie das Paket selbst oder buchen, wenn für Ihr Land verfügbar, ein DHL-Retourenlabel für 9,99 €. Das Label bekommen Sie als PDF und per E-Mail; ohne Drucker können Sie in einer DHL-Filiale oder an einer Packstation den QR-Code vorzeigen.
3. Verpacken: Legen Sie den Schuhkarton bitte in einen Versandkarton, statt das Label direkt auf den Schuhkarton zu kleben, und legen Sie den Retourenschein bei. Ohne Retourenschein können wir Ihre Rücksendung nur schwer Ihrer Bestellung zuordnen. Schicken Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen möglichst getrennt zurück oder legen Sie für jede Bestellung einen Retourenschein bei.
4. Abschicken: Geben Sie das Paket innerhalb der Frist ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Erstattung da ist.
5. Prüfung und Erstattung: Nach Eingang prüfen wir Ihre Rücksendung in der Regel am selben oder nächsten Werktag und veranlassen die Erstattung. Den Stand sehen Sie jederzeit unter Rücksendung anmelden.

E. Erstattung

• Zeitpunkt: Wir veranlassen die Erstattung in der Regel 2–3 Werktage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, bei einem Widerruf spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie abgeschickt haben.
• Zahlungsmittel: Wir erstatten auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, und in derselben Währung. Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom Zahlungsdienstleister ab: bei PayPal meist sofort, bei Kreditkarten je nach Bank einige Werktage. Haben Sie mit Klarna auf Rechnung oder in Raten bezahlt, passt Klarna Ihre Rechnung bzw. Ihren Ratenplan an und erstattet bereits gezahlte Beträge. Beträge, die Sie mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, schreiben wir der Geschenkkarte wieder gut.
• Versandkosten: Widerrufen Sie die gesamte Bestellung, erstatten wir auch die Kosten der Standardlieferung. Den Aufpreis für eine teurere Versandart, z. B. Express, erstatten wir nicht. Widerrufen Sie nur einen Teil der Bestellung, erstatten wir die Versandkosten nicht anteilig, weil sie für die behaltenen Artikel ebenso angefallen wären; zusätzliche Kosten entstehen Ihnen durch den Teilwiderruf aber nicht.
• Rabatte: Haben Sie einen Rabatt erhalten, erstatten wir den tatsächlich gezahlten Preis; der Rabatt wird anteilig auf die Artikel der Bestellung verteilt. Fällt der Wert der behaltenen Artikel dadurch unter einen Mindestbestellwert, verlangen wir den Rabatt nicht zurück.
• Retourenlabel: Haben Sie außerhalb Deutschlands ein DHL-Retourenlabel für 9,99 € gebucht, ziehen wir diesen Betrag von der Erstattung ab.
• Einfuhrabgaben: Zölle und Einfuhrsteuern, die Sie bei Lieferung in die Schweiz oder in das Vereinigte Königreich selbst an den Zoll oder den Zusteller gezahlt haben, sind keine Zahlungen an uns. Ob und wie Sie diese bei einer Rücksendung zurückerhalten, richtet sich nach den Vorschriften Ihres Landes; wenden Sie sich dafür bitte an Ihre Zollbehörde oder den Zusteller. Haben wir Einfuhrabgaben bereits im Checkout berechnet, erstatten wir sie bei einem Widerruf.

F. Umtausch

Passt die Größe nicht, können Sie bei der Anmeldung der Rücksendung statt einer Erstattung eine andere Größe desselben Artikels wählen. Wir legen die Wunschgröße zurück und schicken sie los, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist; den Versand der neuen Größe berechnen wir Ihnen nicht. Ist die Wunschgröße bis dahin nicht mehr verfügbar, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Möchten Sie einen anderen Artikel, geben Sie den bisherigen zurück und bestellen den neuen separat. Der Umtausch ist ein zusätzlicher Service; statt eines Umtauschs können Sie jederzeit die Erstattung wählen.

G. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt. Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, melden Sie ihn unter Rücksendung anmelden mit dem passenden Grund an oder schreiben Sie uns an info@wstnd.com, gern mit Fotos. In diesen Fällen tragen wir die Rücksendekosten auch bei Lieferungen außerhalb Deutschlands; haben Sie das Porto selbst bezahlt, erstatten wir es Ihnen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte – Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung und Schadensersatz – gelten innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung, unabhängig von den Fristen für Widerruf und freiwillige Rückgabe. Einzelheiten finden Sie in § 17 unserer AGB.

H. Rücksendungen aus der Schweiz und dem Vereinigten Königreich

Rücksendungen aus der Schweiz und dem Vereinigten Königreich müssen durch den Zoll. Legen Sie dem Paket bitte den Retourenschein und eine Kopie der Rechnung bei und geben Sie in der Zollinhaltserklärung „Rücksendung / Returned goods“ als Grund an. So können wir für die zurückgesandte Ware bei der Einfuhr die Befreiung von Einfuhrabgaben beantragen. Die Kosten für den Versand des Pakets tragen Sie, wie in Teil A beschrieben.

I. Nach Ablauf der Fristen

Nach Ablauf der Widerrufsfrist bzw. des freiwilligen Rückgaberechts ist eine Rückgabe nicht mehr möglich. Haben Sie einen besonderen Grund und ist die Ware ungetragen und originalverpackt, schreiben Sie uns gern – über Kulanz entscheiden wir im Einzelfall. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

J. Unternehmer

Das gesetzliche Widerrufsrecht und das freiwillige Rückgaberecht gelten nur für Verbraucher. Bestellen Sie als Unternehmer, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Maßgabe unserer AGB.

K. Kontakt

Fragen zu Rücksendung, Widerruf oder Erstattung beantworten wir gern:

WSTND GmbH i. G.
Brehmstr. 3, 40239 Düsseldorf, Deutschland
E-Mail: info@wstnd.com

Rücksendungen bitte ausschließlich an: WSTND Retouren, Stadionring 6, 40878 Ratingen, Deutschland.